نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يخضع للشروط التالية:
- المنتجات والخدمات الرقمية: نظراً لأن المنتجات الرقمية (مثل أكواد التفعيل، الحسابات، والخدمات الرقمية) تُسلم بشكل فوري أو تُفعل بشكل مباشر، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية التسليم أو التفعيل.
- الحالات التي يحق فيها التعويض أو الاستبدال:
- إذا كان المنتج الرقمي أو الكود غير صالحة لحظة الاستلام (مع تقديم فيديو يوضح عملية التجربة من لحظة الشراء/الاستلام).
- إذا لم يتم تسليم الطلب أو الخدمة خلال الوقت المحدد المتفق عليه.
- في حال وجود خلل أو خطأ من جانب المتجر في تقديم الخدمة المطلوبة.
- إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فقط في حال لم يتم البدء في تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي.
- الدعم الفني: في حال مواجهة أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتاحة بالمتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء لحل المشكلة.
